Expédition et retours
Expédition et livraison
La société Sola expédie via FedEx Home Delivery à toutes les adresses résidentielles des États-Unis, à l'exception des territoires américains et des adresses APO/FPO. En raison des restrictions de FedEx, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur placement du lundi au jeudi (sauf les jours fériés). Les commandes passées le vendredi après 11 h HNE seront traitées et expédiées le lundi suivant (sauf les jours fériés).
Les commandes passées les jours fériés ou les dimanches seront traitées le jour ouvrable suivant.
Lorsque vous passez une commande sur TheSolaCompany.com, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un autre e-mail avec les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour que les informations de suivi vous soient envoyées par e-mail.
Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Comment nous calculons la taxe de vente
TheSolaCompany.com est tenu de percevoir la taxe de vente étatique et locale applicable sur les commandes expédiées vers les États où nous avons un lien fiscal. Les taxes s'appliquent à tous les produits d'épicerie. Certaines autorités fiscales exigent également que le montant imposable inclue les frais d'expédition et de manutention, tandis que d'autres ne facturent la taxe de vente que sur les produits d'épicerie. Nous sommes tenus de suivre les règles de chaque État. Votre commande finale inclura les taxes étatiques et locales appropriées.
Remboursements
Nous offrons des remboursements si votre commande arrive défectueuse ou si vous n'avez jamais reçu votre produit selon les informations de suivi du transporteur.
Si votre commande arrive défectueuse (moisissure, avariée ou rance), le produit (tel que le pain) est mal emballé ou le produit (contenant du chocolat) est fondu. Veuillez nous contacter dans les 7 premiers jours suivant la réception du produit pour être éligible à un remboursement. Nous aurons besoin de votre numéro de commande pour lancer un rapport.
Si vous n'avez jamais reçu votre produit selon les informations de suivi du transporteur, contactez-nous avec votre numéro de commande pour lancer un rapport. Les rapports doivent être reçus dans les 7 premiers jours suivant la date de livraison ou la date de livraison prévue. Les informations de suivi du transporteur seront la seule méthode déterminante de la date de perte ou d'arrivée. Le service client peut demander plus d'informations par e-mail ou par téléphone avant qu'un remboursement ne puisse être approuvé.
Si vous avez acheté vos produits Sola chez l'un de nos détaillants agréés, notamment Albertson's, Costco, Food City, Food Lion, Harris Teeter, H-E-B, Ingles, Kroger, Lowe's Food, Meijer, Publix, Price Chopper, Safeway, Walmart, Wegmans, veuillez retourner les articles à ce détaillant, conformément à sa politique de retour.
Pour nous contacter concernant un remboursement, veuillez remplir le formulaire sur notre page Contactez-nous.
Retours
En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours.